Käyttö- ja toimitusehdot

1. Yleistä

Nakunako Oy (y-tunnus: 3224177-3), Ketjutie 3, 04220 Kerava; vuokraa tuotteita yrityksille ja täysi-ikäisille yksityishenkilöille Suomessa. Nämä käyttö- ja toimitusehdot soveltuvat tuotteiden tilaamiseen verkkokaupassamme sekä vastaaviin toimituksiin. Käyttämällä Nakunako Oy:n verkkokauppaa (www.nakunako.com) asiakas hyväksyy seuraavat ehdot ja sitoutuu noudattamaan niitä.

Nämä toimitusehtomme ovat voimassa 29.1.2023 alkaen. Voimme muuttaa toimitusehtoja yksipuolisesti aika ajoin, joten tutustuthan toimitusehtoihimme joka kerta etukäteen kun tilaat tuotteita verkkokaupastamme.

Ongelmatilanteissa otathan yhteyttä asiakaspalveluumme hello@nakunako.com.

2. Tuotteet ja tuotehinnat

Verkkokaupan tuotteiden ominaisuudet ja hinnat on esitetty kunkin tuotteen tuote-esittelyn yhteydessä. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin, joten tarkistathan ko. hinnat ostoskorista ennen kuin hyväksyt tilauksen. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron 24%, joka ilmenee ostoskorissa ja tilausvahvistuksessa.

3. Tilaaminen ja sopimus

Voit tilata tuotteita verkkokauppamme kotisivuilla siirtämällä niitä ostoskoriin ja vahvistamalla tilauksen ja maksamalla ostoskorin sisällön maksupalvelussa. Tilatessasi verkkokaupastamme sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihimme. Ymmärrät, että hyväksymäsi ja vahvistamamme tilauksesi on sitova ja synnyttää näiden toimitusehtojen kanssa sopimuksen välillemme.

4. Toimitustavat- ja kulut

Tilauksesta mahdollisesti veloitettavat toimituskulut riippuvat itse tuotteesta (esim. kertavuokra, kuukausitilaus) ja valitusta toimitustavasta ja ne lisätään automaattisesti tilauksen loppusummaan. Näet tilauksestasi veloitettavat toimituskulut (jos toimituskuluja veloitetaan) ostoskoristasi ennen kuin hyväksyt tilauksen.

Nakunakon toimituksia ja palautuksia hoitaa Matkahuolto ja Posti. Kuukausijäsenenä tekemäsi tilaus lähtee meiltä 2—4 arkipäivän kuluessa. Kertavuokratuotteiden kohdalla pyrimme siihen, että tuote on noudettavissa Postin tai Matkahuollon toimipisteessä vuokrajakson alkamisajankohtaa edeltävänä päivänä. Nakunako ei vastaa mahdollisista myöhästymisistä, jotka eivät ole Nakunako Oy:sta johtuvia.

Kuukausijäsenenä tilatun vaateboksin postikulut Matkahuollon tai Postin noutopisteeseen sisältyvät kuukausijäsenyyden hintaan.

Kertavuokratuotteiden toimituskulut Suomeen: Postin pikkupaketti tai Matkahuollon XXS-paketti 5,90€, Matkahuollon Lähellä-paketti ja Postin postipaketti asiakkaan valitsemaan noutopisteeseen 6,90€. Tuotteen palautus vuokra-ajan lopussa sisältyy vuokrahintaan.

Mikäli tilaamasi tuote häviää tai vahingoittuu kuljetuksessa, sinun tulee ilmoittaa siitä viipymättä, mutta kuitenkin viimeistään 2 vrk:n kuluessa Nakunako Oy:n asiakaspalveluun. Nakunako Oy on maksuvelvollinen asiakkaan tilaaman tuotteen hävitessä tai vahingoittuessa kuljetuksessa. Nakunako Oy on maksuvelvollinen myös asiakkaan kuljetukseen palauttaman tuotteen vahingoittumisesta tai häviämisestä siinä tapauksessa, että asiakas pystyy tarvittaessa todistamaan kuitilla palautuksen tulleen tehdyksi asianmukaisesti. Asiakkaan tulee säilyttää palautuksesta saamansa dokumentit neljän viikon ajan.

5. Maksaminen ja maksutavat

Tilaukset ja niiden postikulut maksetaan tilauksen yhteydessä. Toistaiseksi voimassa olevan kuukausijäsenyyden ensimmäinen veloitus maksetaan liittymisen yhteydessä, jonka jälkeen asiakkaalta veloitetaan kuukausittain jäsenmaksu. Määräaikaiset kuukausijäsenyydet maksetaan kokonaisuudessaan jäsenyyden oston yhteydessä.

Verkkokaupassa maksupalvelutarjoajia ovat Paytrail ja Stripe. Paytrailin kautta on käytettävissä kaikkien suomalaisten verkkopankkien maksupainikkeet ja MobilePay. Stripen kautta on käytettävissä luottokortit (Visa, MasterCard ja American Express).

Huomioithan, että toistuvat veloitukset (kuukausijäsenyydet) on mahdollista maksaa vain maksukorteilla (Visa, MasterCard ja American Express).

Lisätietoa Paytrailista maksupalvelutarjoajana:

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa.

Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
https://www.paytrail.com/kuluttaja/maksupalveluehdot

6. Tilaus- ja maksuvahvistus

Onnistuneen tilauksen jälkeen sähköpostiisi lähetetään kirjallinen tilausvahvistus, joten tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä. Tilausvahvistuksesta näet tilauksen tilausnumeron, tilauksen yhteydessä antamasi yhteystiedot, ostamasi/vuokraamasi tuotteet hintoineen (ja verojen osuuden), maksutavan ja toimitustavan toimituskuluineen.

Jos emme jostain odottamattomasta syystä voi vahvistaa tilaustasi, ilmoitamme siitä sähköpostiisi mahdollisimman pian.

7. Peruutusoikeus ja palautusehdot

Nakunako Oy:lla on oikeus peruuttaa tilaus tarvittaessa. Tarjoamme tällöin täyden hyvityksen asiakkaalle.

Pidätämme oikeuden peruuttaa tilauksen myös siinä tapauksessa, että vuokrattava tuote vahingoittuu ennen vuokrajakson alkua.

Sopimus kertavuokraustuotteista tehdään määrätyksi ajaksi ja siksi sopimuksella ei ole kuluttajasuojalain mukaista peruutusoikeutta. Asiakkaalla on kuitenkin oikeus peruuttaa sopimus kuluitta 7 vrk ennen vuokrajakson alkua, jolloin hyvitämme tilauksesta maksamasi summan kuluttajasuojalain mukaisesti alkuperäiselle maksutavalle. Tätä myöhemmin peruutetuista varauksista ei palauteta maksua. Mikäli tilaus on jo ehditty lähettää, Nakunako Oy:lla on oikeus veloittaa asiakkaalta palautuskulut ja edullisempaa kuljetusta kalliimman toimituksen lisämaksu (jos asiakas on valinnut edullisinta toimitustapaa kalliimman toimitustavan). Peruuttamisilmoitus tulee tehdä selkeästi sähköpostiimme hello@nakunako.com. Halutessasi peruuttaa tilauksen, ilmoita sähköpostissa tilausvahvistuksessa ilmoitettu tilausnumero ja omat yhteystietosi (nimi, osoite ja puhelinnumero).

Huomioithan, että tilauksen noutamatta jättäminen ei ole tilauksen peruutus. Meillä on oikeus periä asiakkaalta kulloinkin syntyneet toimituskulut tilauksista, joita ei ole noudettu säilytysajan puitteissa.

8. Lähetyksen tarkistus, virhe ja ongelmatilanteet

Tarkistathan toimituksen heti sen saatuasi. Jos tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se on muuten virheellinen tai ei vastaa tilaustasi, ilmoitathan siitä mahdollisimman pian sähköpostitse asiakaspalveluumme hello@nakunako.com. Virheiden osalta noudatamme pakottavia kuluttajasuojalain virhevastuusäännöksiä ja sovimme asiakkaan kanssa tapauskohtaisesti miten saamme virheen korjattua.

9. Kertavuokratuotteen palautus vuokra-ajan päätyttyä

Kun kertavuokratuotteen vuokrajaksosi on ohi (vuokrajakson viimeinen päivä), pakkaa tuote pesemättä takaisin lähetyspakettiin, liimaa päälle palautustarra ja palauta tuote samaan Matkahuollon tai Postin noutopisteeseen, kuin mistä tuotteen nouditkin. Asiakkaan tulee säilyttää palautuksesta saamansa dokumentit siihen asti, että Nakunako Oy on vastaanottanut palautuksen ja asiakas on saanut siitä tiedon sähköpostitse. Palautus kuuluu tuotteen vuokrahintaan.

Vuokratut tuotteet on palautettava noutopisteeseen vuokrajakson viimeisen päivän aikana noutopisteen omien aukioloaikojen puitteissa. Vuokra-ajan päättymisen jälkeen palauttamattomasta tuotteesta veloitetaan myöhästymiskorvauksena 10€/vuorokausi. Mikäli palautus myöhästyy enemmän kuin yhden vuorokauden ja myöhästymiskorvaus nousee yli verkkokaupan tuotesivulla mainitun ovh-hinnan, on Nakunako Oy:lla oikeus veloittaa asiakkaalta korkeintaan tuotteen ovh:n mukainen myöhästymiskorvaus.

10. Kertavuokratuotteiden rikkoutuminen tai palauttamatta jättäminen

Mikäli kertavuokratuote on vuokrauksen aikana vahingoittunut korjauskelvottomaksi tai se jätetään palauttamatta, Nakunako Oy:lla on oikeus veloittaa asiakkaalta enintään tuotteen ovh-hinta. Vuokrattavien tuotteiden ovh-hinnat on esitetty verkkokaupan tuotesivuilla. Ymmärrämme kuitenkin, että lasten kanssa sattuu ja tapahtuu, joten käsittelemme vahinko- ja korvaustilanteet aina tapauskohtaisesti.

11. Kuukausijäsenyys

Nakunako Oy:n kuukausijäsenet voivat vuokrata lastenvaatteita kuukausimaksua vastaan. Kuukausijäsenyyden maksanut asiakas voi valita kerrallaan käyttöönsä erikseen määritellystä kuukausijäsenille tarkoitetusta valikoimasta kymmenen (10) second hand -lastenvaatetta joko 29 € kuukausimaksulla tai määräaikaisten kuukausijäsenyyksien kohdalla maksamalla jäsenyyden oston yhteydessä kerralla jäsenmaksun koko määräaikaisen jäsenyyden voimassaoloajalta.

Asiakas saa pitää hänelle toimitettuja vaatteita kuukausijäsenyyden voimassaolon aikana tarvitsemansa ajan, kuitenkin vähintään 30 päivää. Lapsen kasvaessa seuraavaan vaatekokoon tai vuodenajan vaihtuessa asiakas saa valittua verkkokaupasta vuokralle seuraavat kymmenen second hand -lastenvaatetta kirjautumalla omalle asiakastililleen.

Edellinen kuukausijäsenyyden vaateboksi tulee palauttaa Nakunako Oy:lle viimeistään saman vuorokauden aikana, kun asiakas noutaa valitsemastaan noutopisteestä uuden kuukausijäsenyyteen kuuluvan vaateboksin. Jos asiakas jättää palauttamatta edellisen vaateboksin vuokratuotteet noudettuaan uuden vaateboksin, vuokratuotteet katsotaan 14 vuorokauden jälkeen palauttamatta jääneiksi, jolloin Nakunako Oy:lla on oikeus periä tuotteista käyttö- ja toimitusehdoissa mainittu maksu (kts. kohta 11.4. vuokrattujen tuotteiden rikkoutuminen tai palauttamatta jääminen). Asiakkaan tulee säilyttää palautuksesta saamansa dokumentit vähintään neljän viikon ajan.

Kuukausijäsenille tarjottava vuokrausvalikoima koostuu erikseen määritellyistä käytetyistä siistikuntoisista lastenvaatteista, joista asiakas saa itse valita kerrallaan vuokralle kymmenen (10) lastenvaatetta. Jokaisen kuukausijäsenille tarjottavan vuokratuotteen yhteydessä on kuva ja lyhyt kuvaus tuotteesta sekä sen kunnosta. Asiakas on velvollinen tutustumaan tuotekuvauksiin ennen vuokratuotteiden valintaa. Yritämme parhaamme mukaan kuvata tuotteiden ominaisuudet ja esittää tuotteidemme värit ja kuvat mahdollisimman tarkkaan. Emme voi kuitenkaan taata, että tietokoneesi näyttää värit täsmällisesti.

11.1. Jäseneksi liittyminen

Kuukausijäseneksi voi liittyä täysi-ikäinen (18-vuotias). Kuukausijäseneksi liittyminen vaatii asiakastilin luomisen. Liittyessä kuukausijäseneksi, asiakas on velvollinen luovuttamaan Nakunako Oy:lle etu- ja sukunimen, osoitetiedot, puhelinnumeron ja sähköpostiosoitteen. Asiakastiedot tallennetaan Nakunako Oy:n asiakasrekisteriin ja niitä käsitellään rekisteriselosteen mukaisesti.

11.2. Vuokra-aika ja sopimuksen voimassaolo

Kuukausijäsenyys on voimassa toistaiseksi ellei toisin sovita. Jäsenyys alkaa siitä päivästä, kun tilaus tehdään ja on voimassa vähintään 30 päivää. Määräaikainen kuukausijäsenyys on voimassa määräaikaisen sopimuskauden loppuun, jonka jälkeen jäsenyys päättyy automaattisesti.

11.3. Jäsenyyden irtisanominen

Toistaiseksi voimassa olevan kuukausijäsenyyden voi irtisanoa milloin tahansa — jäsenyyden irtisanominen on kuitenkin tehtävä vähintään seitsemän (7) vuorokautta ennen seuraavaa kuukausiveloitusta. Määräaikaista kuukausijäsenyyttä ei voi purkaa kesken sopimuskauden.

Asiakkaan hallussa olevat kuukausijäsenille tarjolla olevat vuokratuotteet on palautettava Nakunako Oy:lle viimeistään kuukausijäsenyyden päättymistä seuraavan arkipäivän aikana. Asiakkaan tulee säilyttää palautuksesta saamansa dokumentit vähintään neljän viikon ajan.

Jos asiakas jättää palauttamatta hallussaan olevat kuukausijäsenille tarjottavat vuokratuotteet kuukausijäsenyyden päättymisen jälkeen, vuokratuotteet katsotaan 14 vuorokauden jälkeen palauttamatta jääneiksi, jolloin Nakunako Oy:lla on oikeus periä tuotteista käyttö- ja toimitusehdoissa mainittu maksu (kts. kohta 11.4. vuokrattujen tuotteiden rikkoutuminen tai palauttamatta jääminen).

Toistaiseksi voimassa olevan jäsenyyden voi irtisanoa oman asiakastilin kautta tai kirjallisesti olemalla sähköpostitse yhteydessä asiakaspalveluumme hello@nakunako.com.

11.4. Vuokrattujen tuotteiden rikkoutuminen tai palauttamatta jättäminen

Jos kuukausijäsenyyden tuote jätetään palauttamatta, Nakunako Oy:lla on oikeus veloittaa 15 € hinta jokaisesta palauttamatta jääneestä tuotteesta. Tahrat ja vahingot ovat osa normaalia elämää lasten kanssa, emmekä koskaan veloita ylimääräistä mahdollisista tahroista, kulumista tai rikkoutumista.

12. Asiakaspalvelu

Henkilökuntamme auttaa sinua tilaukseesi liittyvissä kysymyksissä. Otathan yhteyttä sähköpostitse: hello@nakunako.com

13. Vastuunrajoitus

Nakunako Oy ei vastaa mistään tilaukseen, toimitukseen tai tuotteeseen liittyvästä tai mistään edellä mainitusta aiheutuneesta välillisestä tai välittömästä tai muusta vahingosta paitsi siihen asti kuin pakottava määräys kuluttajanasuojalaissa tai muussa pakottavassa laissa on kyseisen vahingon osalta toisin määrännyt.

14. Erimielisyydet

Pyrimme sopimaan tilaustasi koskevat mahdolliset erimielisyydet ensisijaisesti sopimalla, joten otathan ensisijassa yhteyttä osoitteeseen hello@nakunako.com sopiaksemme asian.

Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).

15. Evästeet

Sivustolla nakunako.com käytetään evästeitä. Evästeitä (cookies) käytetään palvelun kehittämiseen, käyttökokemuksen personoimiseen ja markkinoinnin kohdentamiseen.